MUDr. Alena Moravová

MUDr. Alena Moravová

Dobré odpoledne, pane K.
Děkuji za Váš názor. Péče o pacienta je pro nás prioritou, včetně adekvátní diagnostiky a terapie. Vysoká úroveň je zajištěna maximální pozorností na jednoho konkrétního pacienta. Vaše vyšetření vyžaduje Vaši plnou pozornost při jednotlivých testech a neslučuje se s dohledem a péčí o nezletilé dítě předškolního věku. Dítě nemůže zůstat v době Vašeho vyšetření samo v čekárně bez dohledu dospělé osoby. V době Vašeho vyšetření nebyla přítomna sestra a nebylo možné, v plně vytížené ordinaci, rozmělnit pozornost ošetřujícího lékaře mezi Vás a Vaši dceru. Přítomnost dítěte na pracovišti byla tudíž překážkou adekvátní péče, což Vám bylo vysvětleno a nabídnut náhradní termín. Děti přichází na vyšetření v doprovodu rodiče pouze v případě, že jsou samy vyšetřované. Obrácený postup nedává smysl a je v přímém rozporu se zájmem dítěte, které se stává jakýmsi rukojmím, když má pouze sedět a mlčet po dobu až jedné hodiny, zatímco je rodič v péči lékaře. I přesto, pokud je rodič v tíživé situaci, např. mu vybouchne hlídání, a dopředu, např. telefonicky, informuje ordinaci, že má tento problém, snažíme se mu vyjít vstříc. Toto ale nebyl Váš případ. Dorazil jste bez jakéhokoliv vysvětlení a na dotaz, proč berete na vyšetření dítě, jsem byla obeznámena, že to tak děláte vždy a nikdo s tím nemá problém. Nadále jste mi sdělil, že moje vysvětlení a nabídky náhradního termínu Vás nezajímají a nebaví Vás. Odmítám Vaše hodnocení stran arogantního jednání, popisujete pouze svůj vlastní arogantní výstup, který byl dokončen Vaším sdělením, že necháte dceru hlídat jakousi cizí ženou, kterou jste objevil v čekárně, což jsem zdvořile dotazovala, zda jste si jistý, zda chcete svěřit své dítě cizímu člověku. Celému Vašemu výstupu přihlíželi dva svědci, kteří mne následně dotazovali, zda je takto nevhodné chování obvyklé v dnešní době. Vaše jednání bylo v přímém rozporu s chodem ordinace i s péčí o dítě. Co se týče Vašeho dotazu stran samoživitelek, ráda Vám na něj, jako matka samoživitelka, odpovím. I mně se stalo, že mi vybouchlo hlídání. V tom případě jsem informovala o této skutečnosti zdravotnické zařízení, kde jsem byla objednána a dotazovala možnost dorazit s dítětem nebo přesunutí termínu na jindy a respektovala zavedený řád ordinace. Jako ordinace soucítíme s podporujeme samoživitele a respektujeme jejich omezení, ovšem pouze v případě, že tento respekt je oboustranný. Naproti tomu sobecké a sebestředné jednání odmítáme akceptovat. Jsme ordinace se silně pro-dětským přístupem, naproti tomu restriktivní a direktivní přístup rodičů k dětem nebudeme podporovat. Moravová

MUDr. Alena Moravová

Ráda bych reagovala na Vaše hodnocení. Celou anabázi s objednáváním Vašeho otce jsem měla možnost osobně sledovat. Poskytuji Vám tedy zpětnou vazbu. V naší ordinaci považujeme za přirozené, aby byly dodržovány hranice slušného chování. Pokud pacient zahajuje telefonní rozhovor, aniž by byl ochoten pozdravit a představit se, je na tuto skutečnost zdvořile upozorněn. Pokud jeho další chování neodpovídá ani nadále zásadám slušného chování, je další konverzace vedena pod dohledem vedoucího lékaře a z této pozice Vám tímto sděluji: kolegyně se chovala velmi profesionálně, nabízela veškeré volné termíny, které měla k dispozici. S ohledem na fakt, že jste si nevybrala, poskytla dokonce kontakty na naše spolupracující pracoviště, kde rovněž nabírají nové pacienty, aby Vám vyšla vstříc. Opakovaně však nesplňovala Vaše představy o tom, jak to "CHCETE VY". Pokud jsou termíny obsazené, nemáme jinou možnost, jak Vám vyjít vstříc. Považuji jednání kolegyně za velmi profesionální a vracím Vám Vaši výtku stran arogantního chování. Arogantní a velmi direktivní přístup z Vaší strany byl kolegyní naopak tolerován, na můj vkus, přes hranici možného. Děkuji za Váš názor. MUDr. Alena Moravová